سياسة الشحن والتوصيل

1. معالجة الطلبات

1.1. أوقات المعالجة:

• الطلبات العادية: 1-3 أيام عمل
• الطلبات المخصصة: 3-7 أيام عمل
• الطلبات خلال المواسم والأعياد: قد تطول فترات المعالجة

1.2. تأكيد الطلب: ستتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني بمجرد معالجة طلبك.

1.3. الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع: يتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلة نهاية الأسبوع يوم الاثنين التالي.

2. خيارات الشحن

2.1. الشحن المحلي (داخل [اسم الدولة])

2.2. الشحن الدولي

2.2.1. نقوم بالشحن إلى معظم دول العالم.

2.2.2. الأوقات المتوقعة: 7-21 يوم عمل حسب الوجهة.

2.2.3. قد تنطبق رسوم جمركية وضرائب استيراد إضافية.

2.2.4. أنت مسؤول عن أي رسوم جمركية أو ضرائب.

3. تكاليف الشحن

3.1. الشحن المجاني: نقدم شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز [المبلغ] داخل [اسم الدولة].

3.2. حساب التكاليف: تعتمد تكاليف الشحن على:

• الوزن الإجمالي للطلب
• أبعاد العبوة
• عنوان التسليم
• طريقة الشحن المختارة
• قيمة التأمين المطلوبة

3.3. العروض الترويجية: قد نقدم عروض شحن مجانية أو مخفضة خلال فترات محددة.

4. تتبع الطلبات

4.1. رقم التتبع: بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك بريداً إلكترونياً يحتوي على رقم التتبع.

4.2. تحديثات الحالة: يمكنك تتبع شحنتك عبر:

• الرابط الموجود في بريد التتبع
• صفحة "طلباتي" في حسابك
• الاتصال بخدمة العملاء

4.3. تحديثات التوصيل: قد ترسل شركة الشحن تحديثات حول حالة التوصيل.

5. عناوين الشحن

5.1. دقة العنوان: أنت مسؤول عن تقديم عنوان شحن دحيح وكامل.

5.2. تعديل العنوان: يمكنك تعديل العنوان قبل شحن الطلب. اتصل بخدمة العملاء على الفور.

5.3. إعادة التوجيه: إذا فشلت محاولة التوصيل، قد تحاول شركة الشحن إعادة التوصيل أو تخزين الشحنة في مكتب محلي.

5.4. الرسوم الإضافية: قد تنطبق رسوم إضافية لإعادة التوجيه أو تغيير العنوان بعد الشحن.

6. الشحن إلى صندوق البريد

6.1. نقبل عناوين صناديق البريد للشحن القياسي فقط.

6.2. لا يمكن شحن الطلبات الكبيرة أو التي تتطلب توقيعاً إلى صناديق البريد.

6.3. قد تستغرق الشحنات إلى صناديق البريد وقتاً أطول.

7. تأخيرات الشحن

7.1. أسباب التأخير:

• ظروف جوية قاسية
• إضرابات أو اضطرابات في الخدمات اللوجستية
• أخطاء في العنوان
• مشاكل جمركية
• أحداث غير متوقعة

7.2. اتخاذ الإجراءات:

• سنقوم بإخطارك بأي تأخيرات معروفة
• يمكنك تتبع شحنتك للحصول على التحديثات
• اتصل بخدمة العملاء إذا تأخرت شحنتك عن الوقت المتوقع

8. الشحنات المفقودة أو التالفة

8.1. التسليم المفقود: إذا لم تستلم طلبك في غضون [عدد] أيام من تاريخ التسليم المتوقع، يرجى الاتصال بنا.

8.2. الشحنات التالفة:

• افحص الشحنة فور الاستلام
• إذا كانت التغليف تالفاً، قم بتصويره قبل الفتح
• إذا كان المنتج تالفاً، اتصل بنا خلال 48 ساعة

8.3. المطالبات: سنساعدك في رفع مطالبة مع شركة الشحن إذا لزم الأمر.

9. شحنات متعددة

9.1. قد يتم شحن الطلبات الكبيرة في عدة شحنات.

9.2. سيتم إعلامك إذا كان طلبك سيشحن في عدة طرود.

9.3. قد تنطبق رسوم شحن منفصلة لكل شحنة.

10. قيود الشحن

10.1. قيود جغرافية: بعض المنتجات قد لا تكون متاحة للشحن إلى جميع المناطق.

10.2. قيود المنتجات: بعض المنتجات لها قيود شحن خاصة:

• المواد الخطرة
• المنتجات القابلة للتلف
• العناصر الكبيرة جداً أو الثقيلة

10.3. قيود الجمارك: بعض الدول تمنع استيراد منتجات معينة.

11. إلغاء الطلبات وتعديلها

11.1. يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه.

11.2. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ولكن يمكن إرجاعه وفقاً لسياسة الإرجاع.

11.3. تعديلات الطلبات قبل الشحن قد تكون ممكنة، اتصل بخدمة العملاء.

12. سياسة الشحن خلال الأعياد والمواسم

12.1. مواعيد الأعياد: ننشر تقويماً للشحن خلال الأعياد على موقعنا.

12.2. نصائح للطلب: نوصي بالطلب مبكراً خلال المواسم المزدحمة.

12.3. ضمانات التسليم: لا نضمن التواريخ خلال فترات الذروة.

13. الاتصال بنا

لأي استفسارات حول سياسة الشحن:

• البريد الإلكتروني: shipping@[yourdomain].com
• الهاتف: [رقم الهاتف] - قسم الشحن
• ساعات العمل: [الأحد - الخميس، 8 صباحاً - 6 مساءً]

14. التغييرات على السياسة

14.1. نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الشحن هذه في أي وقت.

14.2. ستطبق سياسة الشحن السارية في وقت الشراء على طلبك.

14.3. ننصحك بمراجعة هذه السياسة بانتظام للبقاء على اطلاع بأي تحديثات.